Era handlowców, którzy znajdowali klienta, sprzedawali mu produkt, a następnie znikali, jeszcze nie minęła, ale takie przypadki są już rzadkością. Budowanie relacji z klientami w kanale B2C stało się czymś normalnym – firmom zależy na tworzeniu społeczności, budowaniu grup fanów i ambasadorów marki, gdyż dzięki nim brand ma...